この「ホスピタリティ」ですが、日本語では「おもてなし」という意味を持つそうです。その「ホスピタリティ/おもてなし」について、当院では一体何ができるのか、何をしたら良いのか、委員会メンバーで話し合いを重ねてまいりました。
初めは頭を悩ませましたが、何回か話し合いを重ねていくうちに、わたしたちはとにかく、来院される方々に、「ここに来て良かった!」と思っていただきたいという目標ができました。
さらに、当院に勤める職員が満足していなければ、皆さまを満足させることはできないと考え、職員の満足度UPにも力を入れていこう!と意気込んでおります。 |